Serviceanmälan – så här gör du

Så här gör du en serviceanmälan

• På Mina sidor (öppet dygnet runt)
• Ring vårt kundcenter på 021–39 70 00.
  Öppettider: måndag–torsdag kl 10–17 och fredag kl 10–15.

För det här gör du en serviceanmälan

• Något är trasigt och behöver lagas i din bostad.
• Något är trasigt eller inte är som det ska i tvättstugan, trapphuset, Miljöboden eller på gården.
• Du vill komma i kontakt med din kvartersvärd.
• Du vill gå med i Gröna Mimer.
• Du har låst dig ute eller har tappat bort nycklarna och behöver en låsöppning.
• Du har upptäckt skadedjur i din bostad.

Akuta fel under kvällar och helger – kontakta Fastighetsjouren

Om du upptäcker akuta fel när Mimer har stängt kontaktar du Fastighetsjouren på 021-39 70 00. De hjälper dig om ärendet inte kan vänta, och rapporterar till oss nästa dag.

Kontakta Fastighetsjouren på 021-39 70 00 om:

• det rinner mycket vatten från från ett rör som gått sönder
• det är stopp i avloppet, vattnet stiger och det finns risk för vattenskada
• en elledning har gått sönder
• lägenheten eller trappuppgången är helt strömlös och det finns risk att någon skadas
• en glasruta är krossad och det finns risk att någon skadas eller att det blir inbrott
• du har låst dig ute eller tappat bort nycklarna och behöver en låsöppning.

När ska du inte kontakta Fastighetsjouren?

Om ärendet inte är akut gör du istället en serviceanmälan genom att anmäla felet på Mina sidor direkt eller ringa 021–39 70 00 nästa dag.

Är du osäker på om ärendet verkligen är akut? Ring fastighetsjouren, så hjälper de dig.

Covid-19: Ändrade rutiner för servicebesök och arbeten hemma hos dig

Vi fortsätter att göra allt vi kan för att minska smittspridningen av Covid-19. Vi följer myndigheternas rekommendationer och vi har tydliga rutiner för våra besök hemma hos dig.

Kan ditt ärende vänta?

Du som hyresgäst bör fundera över om ditt ärende måste åtgärdas just nu eller om det kan vänta. Vi minskar risken för smittspridning om vi undviker besök som inte är nödvändiga just nu.

Om ditt ärende inte kan vänta gör du en serviceanmälan som vanligt

• Kravet för att vi ska utföra ett arbete hos dig är att du inte känner av några symtom på covid-19 och att du befinner dig i ett annat rum eller inte är hemma under tiden vi är i lägenheten .
• Om du inte befinner dig i ett annat rum eller lämnar hemmet när vi är i din lägenhet kommer vi inte att utföra arbetet.
• Känner du några sjukdomssymtom behöver du kontakta oss för att boka om det planerade arbetet.

Det här är för både din och vår säkerhet.

Under rådande omständigheter kan din serviceanmälan ta längre tid att utföra än vanligt. Tack för fortsatt förståelse och samarbete för att minska smittan.