Serviceanmälan – så här gör du

Så här gör du en serviceanmälan

• På Mina sidor (öppet dygnet runt)
• I vår app ”Mina sidor” (öppet dygnet runt)
• Ring vårt kundcenter på 021–39 70 00.
  Öppettider: måndag–torsdag kl 10–17 och fredag kl 10–15.

För det här gör du en serviceanmälan

• Något är trasigt och behöver lagas i din bostad.
• Något är trasigt eller inte är som det ska i tvättstugan, trapphuset, Miljöboden eller på gården.
• Du vill komma i kontakt med din kvartersvärd.
• Du vill gå med i Gröna Mimer.
• Du har låst dig ute eller har tappat bort nycklarna och behöver en låsöppning.
• Du har upptäckt skadedjur i din bostad.

Akuta fel under kvällar och helger – kontakta Fastighetsjouren

Om du upptäcker akuta fel när Mimer har stängt kontaktar du Fastighetsjouren på 021-39 70 00. De hjälper dig om ärendet inte kan vänta, och rapporterar till oss nästa dag.

Kontakta Fastighetsjouren på 021-39 70 00 om:

• det rinner mycket vatten från från ett rör som gått sönder
• det är stopp i avloppet, vattnet stiger och det finns risk för vattenskada
• en elledning har gått sönder
• lägenheten eller trappuppgången är helt strömlös och det finns risk att någon skadas
• en glasruta är krossad och det finns risk att någon skadas eller att det blir inbrott
• du har låst dig ute eller tappat bort nycklarna och behöver en låsöppning.

När ska du inte kontakta Fastighetsjouren?

Om ärendet inte är akut gör du istället en serviceanmälan genom att anmäla felet på Mina sidor direkt, i appen ”Mina sidor” eller ringa 021–39 70 00 nästa dag.

Är du osäker på om ärendet verkligen är akut? Ring fastighetsjouren, så hjälper de dig.

Covid-19: rutiner vid serviceanmälan

Vi fortsätter naturligtvis att följa myndigheternas rekommendationer och vi har tydliga rutiner för våra besök hemma hos dig för att skydda både dig och oss som jobbar på Mimer:

• Är du eller någon annan hemma hos dig sjuk, även lindriga symptom, ber vi dig vänta med din serviceanmälan. Om någon i bostaden är sjuk när vi kommer på besök kommer vi tillbaka vid ett annat tillfälle när alla är friska.
• När vi kommer hem till dig vill vi helst att du inte är hemma vid det tillfället. Om det inte är möjligt ber vi dig vara i ett annat rum under tiden.
• Ingen på Mimer jobbar med sjukdomssymptom.

Tack för fortsatt förståelse och samarbete för att minska smittan!

Längre servicetider under en tid

Våra servicetider för att utföra arbeten kommer att vara längre än vanligt. Vi hanterar alla ärenden som kommer in i prioritetsordning och fel som inte berör en absolut nödvändig funktion kan ta upp till tre veckor att få åtgärdad. Längre servicetider beror på att vi inte tagit emot annat än absolut nödvändiga serviceanmälningar de senaste fyra månaderna.

Det finns mycket du enkelt kan göra själv i din lägenhet. Vi har samlat enkla steg-för-steg-guider med bilder och filmer på sidan Sköt om din lägenhet.

Sköt om din lägenhet

Social distans vid arbeten i lägenheter

När vi kommer till dig för att utföra arbeten i din lägenhet vill vi på grund av Covid-19 att du inte är hemma om möjligt, eller vistas i ett annat rum.